Komunikacja inteligentna emocjonalnie. Zwiększenie precyzji w komunikacji
Uwaga szkolenie w szczególności polecane rozproszonym zespołom, pracownikom działów obsługi klienta (wszędzie tam, gdzie komunikacja werbalna odgrywa kluczową rolę)
Cel szkolenia
- Określenie własnego stylu komunikowania się pod kątem nastawienia na cel i na relacje, skupienia na faktach i na emocjach, nastawienia poznawczego vs. oceniającego.
- Poznanie istoty zachowań charakteryzujących się wysoką inteligencją emocjonalną i ich wartości.
- Rozwinięcie precyzji w komunikowaniu się z uwzględnieniem różnic między ludźmi.
- Podniesienie skuteczności komunikacji i umiejętności dopasowania jej do sytuacji i osoby.
- Kształtowanie postawy partnerskiej w komunikacji.
Zakres merytoryczny
1. Ja we współczesnym świecie bodźców
- „Przebodźcowany” i „niedobodźcowany” – jakich informacji mi brakuje, jakich mam nadmiar?
- Jakiego typu bodźce/informacje ignoruję? Jakie są tego konsekwencje?
- Jak reaguje na nadmiar/niedobór informacji?
- Jak inni na to reagują?
- Co nas najbardziej frustruje w komunikacji?
2. Czy wysyłane przeze mnie komunikaty są spójne
- Słowa a mowa ciała - moje komunikaty werbalne i niewerbalne.
- Moje intencje a wypowiadane przeze mnie treści.
- Precyzja mojej komunikacji – doskonalenie umiejętności precyzyjnego werbalizowania myśli.
- Jak słucham i jak przetwarzam informacje? – rola emocji i wartości.
- Co pomijam w komunikacji i jakie są tego konsekwencje dla innych?
- Co dodaję? – czyli moje projekcje i ich znaczenie.
- Dobór formy i sposobu komunikacji do odbiorcy – dopasowanie stylów komunikacji do typu poznawczego odbiorcy.
3. Bariery komunikacyjne
Bariery wynikające z emocji - wprowadzenie do koncepcji Inteligencji emocjonalnej
- Moje emocje i co z nimi robię
- Twoje emocje i jak na nie reaguję?
- Jakie znaczenie ma rozpoznawanie emocji?
- Jakie znaczenie ma dyskontowanie emocji?
Bariery na poziomie treści wypowiedzi
- Fakty i opinie
- Klarowność komunikatu i struktura wypowiedzi
Bariery wynikające z postawy
4. Informacje zwrotne – zwierciadło społeczne
- Sztuka udzielania skutecznego feedbacku – techniki.
- Intencje podczas feedbacku.
- Rozwojowy aspekt informacji zwrotnej.
- Jak ustalić i respektować granice?
- Co mówić, a czego nie…
Czas trwania: 2 dni
Nasza unikatowa metodologia
Zwiedzanie i team building na Niewidzialnej Wystawie http://niewidzialna.pl/en/ (około 1h+). Uczestnicy doświadczą wyjątkowej interaktywnej podróży w niewidzialny świat, podczas której będą mogli wypróbować, jak radzić sobie w codziennych sytuacjach bez pomocy wzroku – wyłącznie za pomocą zmysłu słuchu, węchu, równowagi…
Dalsza część szkolenia kontynuowana będzie w sali szkoleniowej.
Szkolenie prowadzone jest metodą warsztatową i zawiera: test na style komunikacyjne i poznawcze, dyskusja, ćwiczenia w parach – natychmiastowy kontakt, analiza case study – szukanie przyczyn niezrozumienia i konfliktu, mini wykłady, Test na IE, socjogram, sesja informacji zwrotnych metodą „Reflecting” team.
Szkolenie jest dostarczone przez 2 doświadczonych trenerów z czego jeden z nich jest osobą niewidomą. Nasi trenerzy to doświadczeni psycholodzy, to osoby otwarte, potrafiące zbudować wspaniałą atmosferę podczas szkolenia oraz właściwie kierować dynamiką grupową i wymianą opinii.
Część zysków z każdego szkolenia jest przekazywana fundacji Vis Maior na szkolenie psów przewodników dla osób niewidomych.
